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摸黑爬12层高楼查勘,客户十二分满意

广州视窗 发表日期: 2013-10-16  文章来源: 未知  我要投搞

 “天兔”台风灾害,广东平安产险查勘系列报道(一)

      “一行人摸黑走在狭窄的大楼消防通道,大家相互搀扶,一步一步艰难往楼顶爬,到达顶楼后借助木梯接近标的物”这是9月23日下午汕尾海丰的一个查勘现场。平安产险查勘员王锦翰一行三人全身湿透了,双腿发软,仍顾不上休息,立刻进行现场查勘。

    23日下午5点,平安产险海丰支公司接到客户报案,客户称其在楼顶的一组热泵热水机组因台风毁损,客户非常着急,要求马上去现场查勘。平安产险查勘员王锦翰、海丰机构负责人黄宝林一行三人冒着滂沱大雨前往客户——汕尾某国际大酒店进行查勘。
    据平安产险机构负责人黄宝林介绍,到汕尾某国际大酒店后,因停水停电,电梯无法使用。无奈之下,查勘员只能在客户的带领下摸黑走进狭窄的大楼楼梯,一步步往楼顶爬,经过近20分钟终于来到楼顶。该酒店楼高十二层,热泵热水机组放在顶楼上面的阁楼上,这是汕尾某国际大酒店热水供应系统的源头,热水机组出现问题后,整个酒店的热水供应出现瘫痪。该酒店是一家集旅业、餐饮、娱乐为一体的综合性酒店,热水用量非常大,而且当天入住的客人又非常多,所以客户万分着急。查勘员前后查看,都没发生有能够接近热水机组的安全通道。情急之下,查勘员王锦翰找来2个木梯,用绳子捆绑连接成一个长梯,几个人一起扶住才勉强上去。此时,雨还在继续下,全身湿透的王锦翰在雨中认真查看酒店热泵热水机组毁损情况,并做好关键数据收集,拍照留存。
    经过近一个小时的查勘,终于完成整个热泵热水机组的查勘任务。从热水机组所在的阁楼下来的时候,王锦翰已经成了“落汤鸡”,雨水顺着头发流下来,越过眉毛的阻挡冲进眼睛里,像洗了个冷水澡。“停水了,刚好省了冲凉了”大家相互开着玩笑,又走进了漆黑的楼道……。
    经初步评估,汕尾某国际大酒店在本次“天兔”台风中损失约6万元,反馈中支研究后,为使客户尽快恢复热水供应,已经同意客户先行进行热泵热水机组相关维修。汕尾某国际大酒店陪同查勘的行政助理李小姐感叹,“平安的查勘员就是敬业,这是我见过的最专业、负责的查勘员了”。
    24日下午,机构负责人黄宝林接到汕尾某国际大酒店老板周先生电话,“感谢平安在大灾后立即安排查勘理赔,大力支持灾后恢复生产。目前,我酒店热水供应系统已经维修完毕,可以正常供水了。在这要表示我十二分的感谢。我酒店会一直在平安投保,保酒店平安,保客户平安。”
    王锦翰以其专业精湛的理赔知识、真诚的服务态度、高效的查勘时效彰显了平安一线理赔查勘工作的专业价值,以实际行动践行“积极主动为客户提供专业服务”的服务理念,为平安查勘队伍树立了先锋模范榜样。